＜Leawo製品に問題があった際は＞
早急に問題を解決するために、以下の3つのことを行っていただけますようお願い致します。

1. 必ず最新版の製品をご使用ください。
2. 最初にFAQとユーザーガイドに解決方法が載っていないかをご確認ください。
3. 上記を行っても問題が解決しない場合は、下記Eメールアドレスにて、
　　メールサポートの受付を行っております。
　　　
　support.leawo@gemsoft.jp
　　　
弊社規定の休日/土日/祝祭日を除き、営業時間中に速やかに返信いたします。
※お問い合わせの際は、必ず以下の項目をあわせて、お問い合わせください。

1．お客様のお名前

2．お客様のご連絡先(電話番号など）

3．ユーザー登録時に入力されたEメールアドレス

4．製品名と製品のバージョン情報

5．ユーザー登録を行っていただいた日時(おおよそ）

6．ご購入販売店名

7．PC情報
1）OS
2）CPU
3）RAM
4）HDD空きスペース

Leawoのサポート担当者が、可能な限りすばやくご対応致します。

2010/5/24よりPowerPointシリーズのシステムが新しくなりました。
それに伴いまして新しいバージョンより製品の登録コードが変更になります。

以下の旧バージョンの登録コードは新バージョンではご使用いただけません。

旧バージョン：
PowerPoint to DVD Ver3.6 以前
PowerPoint to Video Ver1.8 以前

新バージョン：
PowerPoint to DVD Ver3.7
PowerPoint to VideoVer1.9

旧バージョンをご購入いただいたお客様には無償で新バージョン用のコードを発行しております。
新バージョンへアップデートしていただいた際は、同時に新しいコードの発行を行ってください。
新コードの発行は、旧バージョンの登録コードもしくはシリアル番号で行うことができます。

以下に新しいバージョンへのアップデート方法の詳細を記載いたします。

最新版へのアップデートと新しいコードの発行を行いたいお客様は以下のURLにごアクセスください。

最新版のダウンロードページ：http://reg.leawo.jp/getkeycode.php

上記のダウンロードページでお客様が現在お持ちのシリアル番号、または登録コードを入力していただき、
「次へ進む」ボタンをクリックしていただきますと、新しいシリアル番号と最新版ダウンロードリンクが表示されます。
新しいシリアル番号は厳重に保管してください。


＜登録時に問題が発生した際は＞
早急に問題を解決するために、以下のことを行っていただけますようお願い致します。

新しいシリアル番号は必ず最新版の製品にご使用ください。
※ 旧バージョンに使用することはできません。
※ 新しいコードはネットワーク環境に接続していただいた状態で使用してください。

上記を行っても問題が解決しない場合は、
下記Eメールアドレスにてメールサポートの受付を行っております。
support.leawo@gemsoft.jp

お問い合わせ時は新しく発行されたコードと旧バージョンの登録コードか、
シリアル番号をご連絡いただけますようお願いいたします。

何卒宜しくお願いいたします。

Leawoサポート

2010/7/23より 動画変換シリーズの登録システムが新しくなりました。
それに伴いまして新しいバージョンより製品の登録コードが変更になります。

以下の旧バージョンの登録コードは新バージョンではご使用いただけません。

旧バージョン：
動画変換シリーズ Ver2.5.0.0 以前

新バージョン：
動画変換シリーズ Ver2.5.0.5

旧バージョンをご購入いただいたお客様には無償で新バージョン用のコードを発行しております。
新バージョンへアップデートしていただいた際は、同時に新しいコードの発行を行ってください。
新コードの発行は、旧バージョンの登録コードもしくはシリアル番号で行うことができます。

以下に新しいバージョンへのアップデート方法の詳細を記載いたします。

新しいコードの発行を行いたいお客様は以下のURLにごアクセスください。

新しいコードの発行ページ：http://reg.leawo.jp/getkeycode.php

上記のページでお客様が現在お持ちのシリアル番号、または登録コードを入力していただき、
「次へ進む」ボタンをクリックしていただきますと、新しいシリアル番号が表示されます。
新しいシリアル番号は厳重に保管してください。


＜登録時に問題が発生した際は＞
早急に問題を解決するために、以下のことを行っていただけますようお願い致します。

新しいシリアル番号は必ず最新版の製品（Ver 2.5.0.5以降）にご使用ください。
※ 旧バージョンに使用することはできません。
※ 新しいコードはネットワーク環境に接続していただいた状態で使用してください。

上記を行っても問題が解決しない場合は、
下記Eメールアドレスにてメールサポートの受付を行っております。
support.leawo@gemsoft.jp

お問い合わせ時は新しく発行されたコードと旧バージョンの登録コードか、
シリアル番号をご連絡いただけますようお願いいたします。

何卒宜しくお願いいたします。

Leawoサポート

メールに関するよくあるご質問と回答をご案内します。

1. サポート宛に問い合わせメールを送ったのですが、返答がありません。

ご面倒をおかけして大変申し訳ありません。
お使いのメールソフトやメールの設定によっては、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されてしまうことがあるようです。
大変お手数をおかけしますが、メール設定の変更と迷惑メールフォルダの確認を行っていただけますようお願い申し上げます。

インターネット・サービスプロバイダーの”nifty”をご利用のお客様について：
”nifty”のサービス内容によっては弊社からのメールを受け取ることができない現象が発生しております。
大変お手数をおかけしますが、返答を確認できない場合はYahooやGoogle等のフリーアドレスを使用してお問い合わせください。

2. ユーザー登録を済ませたのに、登録コードが送られてきません。

ご面倒をおかけして大変申し訳ありません。
お使いのメールソフトやメールの設定によっては、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されてしまうことがあるようです。
大変お手数をおかけしますが、メール設定の変更と迷惑メールフォルダの確認を行っていただけますようお願い申し上げます。

また、登録コードが送られてこない旨を弊社サポート（support.leawo@gemsoft.jp）宛にご連絡ください。
サポートより再度登録コードをお送りいたします。
その際は、お手数をおかけしますが、ユーザー登録時のＥメールアドレスとユーザー名をご連絡ください。


インターネット・サービスプロバイダーの”nifty”をご利用のお客様について：
”nifty”のサービス内容によっては弊社からのメールを受け取ることができない現象が発生しております。
大変お手数をおかけしますが、返答を確認できない場合はYahooやGoogle等のフリーアドレスを使用してお問い合わせください。

また、登録コードが送られてこない旨を弊社サポート（support.leawo@gemsoft.jp）宛にご連絡ください。
サポートより再度登録コードをお送りいたします。
その際は、お手数をおかけしますが、ユーザー登録時のＥメールアドレスとユーザー名をご連絡ください。

購入に関するよくあるご質問と回答をご案内します。

1. フリー版と製品版の違いは何ですか?

フリー版:

320ｘ240より大きいサイズのビデオを出力する際や、
編集機能を使用した際に弊社の透かしが表示されます。
フリー版のソフトでは製品登録を行うことができません。

製品版:

最初にプログラムを実行した際に、「登録」ボタンがあるダイアログボックスが表示されて、
登録コードを入力してくださいと表示されます。
購入時に弊社から送られたEメールに記載されている登録コードをコピーして、入力してください。
その後に、「登録」ボタンを押して、製品を登録してください。
次回からプログラム起動時には、ダイアログボックスが表示されることはありません。
また、出力ファイルに弊社の透かしが表示されることは無くなります。



2. アップグレードポリシーはどうなっていますか?

同じソフトにおいて最新のバージョンには2種類あります。アップデートバージョンとアップグレードバージョンです。
アップデートバージョンは無料で手に入れることができます。
例：バージョン1.0からバージョン1.1.にアップデート。
アップグレード版を入手するには、いくらかの料金を払っていただく必要があります。
例：バージョン1.1からバージョン2.0にアップグレード

3. 返金ポリシーはどうなっていますか ?

弊社では試用版を提供しております。基本的に、購入する前に試用版を試してみることをお勧めしております。
また、購入する際は必ず製品名を確認してください。
「間違った製品を購入してしまったのですが、返金してもらえますか。」や、
「製品を購入しましたが、思ったように動きませんでした。」という理由では返金を行っておりません。
返金理由として認められるのは、広告に表示されている機能を使うことができない場合のみです。

4. 登録コードが届くまでどれくらい待てばよいですか?

通常、注文を処理した数分後に、領収書用リンクと登録コード用リンクが記載された確認メールが届きます。
弊社ドメイン等からのメールが確実に届くように設定してください。
メールで登録コードが届かなかった場合は、弊社に連絡してください。

5. 登録コードを入力しましたが、「この登録コードは無効です」と表示されます。

以下の点を確認してください：
a. 入力した登録コードの前後に空白が入っていないか。もし、空白が入っていると、無効のコードとして認識されます。
b. インストールしているソフトがフリー版でないか。

インストールしているソフトがフリー版の場合は、購入した後に届いたダウンロードリンクから製品版をダウンロードしてください。
インストールされているバージョンが製品版の場合は、
support.leawo@gemsoft.jp宛てに登録時のEメールアドレスと注文番号の情報を送ってください。

6. 登録コードをなくした場合はどうすればよいでしょうか?

support.leawo@gemsoft.jp宛てに、登録時のEメールアドレスと注文番号の情報を送ってください。



7. 法人でLeawo製品を使用したいのですが、法人ライセンス等はありますか？

法人のお客様が、Leawo製品をご使用いただくには法人ライセンスをご購入いただき、法人登録を行っていただく必要がございます。
詳しくはsales@gemsoft.jp 宛てに、購入したい製品と使用用途を御連絡ください。
速やかにLeawoの営業担当より法人ライセンスについてご連絡させていただきます。


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登録コード及びユーザー登録に関するよくあるご質問と回答をご案内します。

1. ユーザー登録画面でシリアル番号を記入してもユーザー登録ができません。

Leawoサポート宛にユーザー登録が行えない旨とシリアル番号をご連絡ください。
アマゾンでパッケージ版をご購入いただいた方は、
パッケージに同梱されているシリアルカードの右上に記載されている管理番号をご連絡ください。
Leawoサポートにてユーザー登録と登録コードの発行を行います。

2. ユーザー登録に失敗したのでもう1度行おうとしたところ、
　 無効と表示されシリアル番号を記入してもユーザー登録ができません。

Leawoサポート宛にユーザー登録が行えない旨とシリアル番号をご連絡ください。
アマゾンでパッケージ版をご購入いただいた方は、
パッケージに同梱されているシリアルカードの右上に記載されている管理番号をご連絡ください。
Leawoサポートにてユーザー登録と登録コードの発行を行います。

3. アマゾンでパッケージ版を購入しましたが、シリアル番号が長すぎて入力できません。

Leawoサポート宛（support.leawo@gemsoft.jp）にパッケージに同梱されているシリアルカードの右上に
記載されている管理番号をご連絡ください。
Leawoサポートにてユーザー登録と登録コードの発行を行います。

4. Leawoから送られてきた登録コードが無効となり、製品が使用できません。

以下の点を確認してください：
a. 入力した登録コードの前後に空白が入っていないか。
　　もし、空白が入っていると、無効のコードとして認識されます。

b. 大文字を小文字で入力していないか。
　　登録コードは小文字と大文字を区別しており、間違って入力すると無効のコードとして認識されます。

上記2点を確認しても無効となる場合は、Leawoサポート宛に登録コードが無効になる旨と、
無効となる登録コードまたはユーザー登録いただいたEメールアドレスをご連絡ください。
Leawoサポートにて登録コードの再発行を行います。
アマゾンでパッケージ版をご購入された方は、同梱されているシリアルカードの右上に記載されている管理番号を
ご連絡いただいても登録コードの再発行を行うことができます。

5. 登録コードをなくした場合はどうすればよいでしょうか?

support.leawo@gemsoft.jp宛てに、ユーザー登録していただいたEメールアドレスとユーザー名をご連絡ください。



6. 法人でLeawo製品を使用したいのですが、法人ライセンス等はありますか？

法人のお客様が、Leawo製品をご使用いただくには法人ライセンスをご購入いただき、法人登録を行っていただく必要がございます。
詳しくはsales@gemsoft.jp 宛てに、購入したい製品と使用用途を御連絡ください。
速やかにLeawoの営業担当より法人ライセンスについてご連絡させていただきます。


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パワーポイント変換シリーズに関するよくあるご質問と回答をご案内します。

《パワーポイント トゥ DVDに関するよくある質問》


1. このソフトではスライドの表示間隔や、アニメーションや、ビデオや音声等の
パワーポイントの元の機能をそのまま変換することはできるのでしょうか？

基本的に、全ての機能がそのままに変換されます。

2. "ディスクへ保存する"オプションが灰色になっていて、選択することができなくなっているのですが、なぜですか？

"ディスクへ保存"オプションはお使いのPCにDVDライティングソフトが
インストールされている場合にのみ選択できるようになっています。
この問題を解決するには、パワーポイントファイルをDVDイメージファイル（ISO）に変換して、
DVDディスクにデータを保存することができるソフトをインストールする必要があります。

3. 変換したファイルの再生が突然中断されたり、
Window Media Playerで見たときにいくつかのスライドが表示されないのはどうしてでしょうか？

Windows Media Player のバージョン9.0以上とDirectX の9.0以上にアップグレードしてください。

4. Vistaでプログラムを起動したときに、動作が不安定なのはどうしてですか？

PCの"UAC"サービスを 停止してください。

5. DVDプレーヤーで再生していると、メニュー音楽が断続的に再生されるのはどうしてでしょうか？

DVDプレーヤーで再生するためには、通常のDVDより遅い読込速度でDVDに保存しなければならないのですが、
そうなっていなかった可能性が考えられます。
または、お客様が使用したDVDの品質が十分ではなかった可能性があります。

6. 保存したDVDがDVDプレーヤーで認識しなかった場合はどうすればよいのでしょうか？

多くのプレーヤーに互換性のあるDVD－Rディスクを使用することをお勧めします。
またいくつかのブランドのDVDプレーヤーがDVD+RW とDVD-RWに対応していないことに注意してください。

7. フリー版と製品版の違いは何でしょうか？

フリー版と製品版に機能の違いはありません。ですが、フリー版で出力した動画ファイルには透かしが表示されます。


8. セキュリティソフトのウィルスセキュリティzeroを使用しているのですが、
　　PowerPoint to DVDをインストールする際に、リスクウェア（riskware）が検出されます。
　　問題はないのでしょうか？

まず弊社製品にウィルス等が感染していることはございません。
ご安心ください。
上記の「ウィルスセキュリティzero」による検出についてですが、 誤検出によるものと考えられます。
Ｌｅａｗｏ製品には、使用時に問題が発生した場合にお客様のＰＣ情報を取得し、バグレポートとして作成するファイルがございます。
こちらのログファイルがリスクウェアとして検出されております。
※ お客様が送付されない限り、お客様のＰＣ情報が弊社へ送付されることはございません。

9. PowerPoint to DVDで作成したDVDを家庭用DVDプレーヤーで正常に再生することができません。

通常の家庭用DVDプレーヤーは、 解像度（720ｘ480）で保存されたDVDでなければ再生できません。
そのためPowerPoint to DVDの「HD-DVD作成」で作成した解像度720p(1280x720)のDVDや
1080p(1920x1080)のDVDはPCのDVDドライブに順ずる再生機器でのみ再生可能となります。
上記のDVDは家庭用DVDプレーヤーでは再生することができません。

家庭用DVDプレーヤー用にDVDを作成する場合は、「DVDの作成」の「Standard DVD」を選択して作成を行ってください。



10. パワーポイントファイルからDVDや動画ファイルへの変換に失敗します。

お使いのPCによっては、コーデックが不十分であるため、
変換時に音楽ファイルや動画ファイルなどが読み込めない場合があります。

参考エラーメッセージ： Failed to Capture auto-play MPEG files.
　　　　　　　　　　　　　Failed to generate temporary video file.

上記のエラーなどが表示され、変換がうまくいかない場合は、
以下のURLよりApple社のQuickTimeの最新版をダウンロードしてインストールを行ってください。
※ ダウンロードするQuickTimeは無料のQuickTimeで問題はありません。

http://www.apple.com/jp/quicktime/download/


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《パワーポイント トゥ ビデオに関するよくある質問》

1. このソフトではスライドの表示間隔や、アニメーションや、ビデオや音声等の
パワーポイントの機能をそのまま変換することはできるのでしょうか？

基本的に、全ての機能がそのまま変換されます。

2. 変換したファイルの再生が突然中断される。
もしくは、Window Media Playerで見たときに、いくつかのスライドが表示されないのはどうしてでしょうか？

Windows Media Player のバージョン9.0以上とDirectX の9.0以上にアップグレードしてください。

3. パワーポイントの音声ファイルが変換されませんでした。
なぜでしょうか？

オリジナルのパワーポイントの音声ファイルが、変換するパワーポイントと同じフォルダーに保存されているかを確かめてください。
別々に保存されている場合は、同じフォルダーに保存してから変換を開始してください。

4. フリー版と製品版の違いは何でしょうか？

フリー版と製品版に機能の違いはありません。ですが、フリー版で出力した動画ファイルには透かしが表示されます。

5. 自分で設定したプロファイルを、いつでも使用できるように保存することはできるのでしょうか？

ビデオや音声等の設定を変更してから、 "別名で保存"ボタンをクリックして、プロファイルに名前をつけて保存してください。
好きなように削除したり、名前を変更したりすることができます。

6. 出力ファイル名を変更するにはどうしたらよいですか？

ファイルリストに、変換後のファイルという欄があります。
その欄の目的のファイルをクリックしてください。
そうすると直接名前を入力することができるようになります。

7. ファイル名を改名したいのですが、ファイルリストを右クリックして、
"目的のファイル名の変更"を選択しても変更することができません。

確実にタイトルか、チャプターを選択してください。
ファイル名を変更する機能は、チャプターかタイトルを選択してチェックした場合にのみ適用されます。

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Webシリーズに関するよくあるご質問と回答をご案内します。

《Webシリーズに関するよくある質問》


1. 動画がダウンロードできません。
　　どうすればダウンロードできますか？

以下のことをご確認ください。

1. ダウンロードが可能な動画サイトであるかをご確認ください。
　　動画サイトの確認は、以下のボタンをクリックしてください。
機能比較

2. アクセラレータとIE（インターネットエクスプローラー）が最新版であることをご確認ください。

3. Webブラウザ上で動画を見ることができるかをご確認ください。
　　Webブラウザ上で見ることができない動画は、存在しないか動画サイト上のトラブルの可能性がございます。
　　時間を置いて再度アクセスしてください。
　　※ 動画サイト上で削除された動画をダウンロードすることはできません。

4. 上記の1から3を確認してもダウンロードできない場合は、
　　ダウンロードできない動画ページのURLを弊社サポートまでお送りください。

2. Windows7でプログラムが起動しません。

プログラムが最新版であることをご確認ください。
アップデートは、プログラム画面右上の「メニュー」の「更新」をクリックしてください。

3. ダウンロードに時間がかかりすぎます。

動画サイトによっては、時間帯やアクセス数によって速度制限や画質の制限を行っている場合がございます。
時間を改めてダウンロードを行ってみてください。

4. ダウンロードしたい動画サイトがあるのですが、ダウンロードできるようにはなりませんか？

対応して欲しい動画サイト等のご要望がございましたら、お気軽に弊社サポートまでご連絡ください。
アップデート時にできる限り対応させていただきます。

5. ダウンロードした動画を他の動画形式に変換したい。

動画形式の変換はアクセラレータでは対応しておりません。
変換するには、別途「HD動画変換 スタジオ」か「FLV変換」をご購入いただく必要があります。


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ディスク クリエイターに関するよくあるご質問と回答をご案内します。

《ディスク クリエイターに関するよくある質問》


1. 登録したにも関わらず、作成したDVDに「透かし」が挿入されます。

「ディスク クリエイター」のVer2.5.0.8をインストールした一部PC環境において、
製品の登録後にも透かしが挿入されるという不具合が確認されております。

■ 解決方法
この不具合はアップデートによって対応いたしました。
プログラムが最新版であることをご確認ください。
アップデートを行うには、プログラム画面右上の「メニュー」の「更新」をクリックしてください。


2. 作成したDVDが家庭用DVDプレーヤーで再生できない。

家庭用DVDプレーヤーで再生可能なDVDを作成するには、
プロファイルから「Standard DVD--NYSC　4：3」を選択してください。

「Standard DVD--PAL/SECAM　4：3」は、海外のDVDプレーヤー用の設定になります。
また、「HD DVD」はPCおよび対応したDVDプレーヤーでのみ再生が可能です。


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DVD変換シリーズに関するよくあるご質問と回答をご案内します。

1. このソフトはどのOSに対応していますか?

このソフトは、Windows XP（SP2以上）、Windows Vista（32bit/64bit）、Windows 7でお使いいただけます。

2. ビデオの黒枠を削除することはできますか?

できます。
ビデオを部分拡大することで、思い通りのビデオにすることができます。
目的のビデオファイルを選択して"カスタマイズ"ボタンをクリックしてください。
そして、画面下部の"部分拡大"ボタンをクリックすると、ビデオファイルの黒枠を削除することができます。

3. 出力ファイルの名前を変更することはできますか?

できます。
まず、ファイルリストの表示項目から"保存ファイル名"を探してください。
"保存ファイル名"欄の下に目的のファイル名を見つけたらクリックして、変更したい名前を入力してください。
ファイルを選択した際に、キーボードのF2キーを押してもファイル名を変更することができます。
"1つのファイルに結合"オプションをチェックしている場合は注意してください。
この場合は、出力ファイルの名前は、ファイルリストの一番上の名前になります。

4. スナップショットでとった画像の出力は、JPEG形式だけですか?

他の画像形式を選択することもできます。このソフトでは、JPEG、BMP、THMから選択することができます。

5. 複数ファイルの変換する順番を設定することはできますか?

できます。
変換を開始した際に、変換中のファイルをクリックして、"一時停止"をクリックします。
その後、変換を停止しているファイルを別のファイルと変更して、変換を開始することができます。

6. 自分で設定した出力形式（プロファイル）を使いたい。
しかし、毎回それぞれのファイルに同じ設定をしていくのは面倒です。
もっと簡単に設定する方法はないでしょうか?

ファイルを選んで、"設定"ボタンをクリックしてください。そして、"別名で保存"ボタンを探してください。
プロファイル画面でパラメーターを設定した後、"名前をつけて保存"ボタンをクリックすると、プロファイルに名前をつけて保存することができます。
"OK"ボタンをクリックして設定を保存してください。
後は、"ファイル形式"でプロファイルを選ぶだけで設定することができます。

7. ソフトにファイルを追加しようとした際に、コーデックについてのメッセージが表示されました。

お客様のパソコンに関連コーデックをインストールしてください。
弊社では、 http://cccp-project.net からコンバインドコミュニティーコーデックパック(CCCP)をダウンロードして、インストールすることをお勧めします。
また、エフエフディーショウ（ffdshow）エンコーダーとデコーダーをhttp://www.leawo.com/download/ffdshow_setup.zipから
設定することを推奨いたします。
ZIPファイルからffdshow.regを解凍して、ダブルクリックすると、エフエフディーショウ（ffdshow）設定を取り込むことができます。

8. 出力設定がうまくいきません。もっと高品質にすることはできないのでしょうか?

出力ファイルの品質は基本的にもとのファイルに依存します。高ビットレートを選択するか、明るさや寸法、長さ、音量などの設定を変更してください。
それでも元のファイルのようによくならなかった場合は、ヘルプファイルを見るか、直接support.leawo@gemsoft.jp宛てにお問い合わせください。
お問い合わせの際は、どのような状況かもあわせてご連絡ください。

9. 出力したファイルのサイズが大きすぎます。小さくすることはできないのでしょうか?

ファイルサイズは、ファイルの長さとビットレートで決まります。これらのパラメーターを調整して小さくしてみてください。
時間を短くしたり、ビットレートを下げるとファイルサイズは小さくなります。
しかしながら、ビットレートを下げると、ビデオの品質も悪くなります。いくつかのビデオコーデックで変換を試してみてください。

10. ファイルをダウンロードすることができません。どうすればよいのでしょうか?

まず、インターネットが確実に接続されているかを確認してください。
インターネットの接続が確認できた場合は、弊社のサーバーに問題があるかもしれません。
一時的につながりにくくなっているだけですので、時間を置いて再度お試しください。
もし、それでも問題が解決しないようであれば、support.leawo@gemsoft.jp宛てにお問い合わせください。

11. セキュリティソフトのウィルスセキュリティzeroを使用しているのですが、
　　 DVD変換シリーズをインストールする際に、ウィルスまたはリスクウェア等が検出されます。
　　 問題はないのでしょうか？

まず弊社製品にウィルス等が感染していることはございません。
ご安心ください。
上記の「ウィルスセキュリティzero」による検出についてですが、 誤検出によるものと考えられます。
Leawo製品には、プログラム使用時に問題が発生した場合にお客様のＰＣ情報とプログラムのログを取得するファイルがございます。
上記のファイルは、それらの情報からバグレポートを作成し、
お客様のＰＣ環境に合わせたサポートを行いやすくするためのものであり、問題のあるファイルではございません。

※ お客様が送付されない限り、お客様のＰＣ情報が弊社へ送付されることはございません。

上記ログファイルがリスクウェアとして検出されております。

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動画変換シリーズに関するよくあるご質問と回答をご案内します。

1. このソフトはどのOSに対応していますか?

このソフトは、Windows XP（SP2以上）、Windows Vista（32bit/64bit）、Windows 7でお使いいただけます。

2. ビデオの黒枠を削除することはできますか?

できます。
ビデオを部分拡大することで、思い通りのビデオにすることができます。
目的のビデオファイルを選択して"編集"ボタンをクリックしてください。
そして、画面下部の"部分拡大"ボタンをクリックすると、ビデオファイルの黒枠を削除することができます。

3. 出力ファイルの名前を変更することはできますか?

できます。
まず、ファイルリストの表示項目から"保存ファイル名"を探してください。
"保存ファイル名"欄の下に目的のファイル名を見つけたらクリックして、変更したい名前を入力してください。
ファイルを選択した際に、キーボードのF2キーを押してもファイル名を変更することができます。
"1つのファイルに結合"オプションをチェックしている場合は注意してください。
この場合は、出力ファイルの名前は、ファイルリストの一番上の名前になります。

4. スナップショットでとった画像の出力は、JPEG形式だけですか?

他の画像形式を選択することもできます。このソフトでは、JPEG、BMP、THMから選択することができます。

5. 複数ファイルの変換する順番を設定することはできますか?

できます。
ファイルリストの編集をすることで、変換の優先順位を変更することができます。
ファイルを選択して"上へ"か"下へ"ボタンをクリックしてください。
もしくはファイルを選択して、置きたい場所までファイルをドラッグして移動してください。
また、複数同時に変換することも可能です。
オプションの "同時変換数 "を変更すると、変更した数だけ同時に変換することができます。
変換を開始した際に、変換中のファイルをクリックして、"一時停止"をクリックします。
その後、変換を停止しているファイルを別のファイルと変更して、変換を開始することもできます。

6. 自分で設定した出力形式（プロファイル）を使いたい。
しかし、毎回それぞれのファイルに同じ設定をしていくのは面倒です。
もっと簡単に設定する方法はないでしょうか?

ファイルを選んで、"詳細設定"ボタンをクリックしてください。そして、"別名で保存"ボタンを探してください。
プロファイル画面でパラメーターを設定した後、
"別名で保存"ボタンをクリックすると、プロファイルに名前をつけて保存することができます。
"OK"ボタンをクリックして設定を保存してください。
後は、"ファイル形式"でプロファイルを選ぶだけで設定することができます。
また、"詳細設定"の"全てに適用"をクリックすると、ファイルリストの全てのファイルに同じ設定を適用することができます。

7. ソフトにファイルを追加しようとした際に、コーデックについてのメッセージが表示されました。

お客様のパソコンに関連コーデックをインストールしてください。
弊社では、 http://cccp-project.net からコンバインドコミュニティーコーデックパック(CCCP)をダウンロードして、
インストールすることをお勧めします。
また、エフエフディーショウ（ffdshow）エンコーダーとデコーダーをhttp://www.moyea.com/download/ffdshow_setup.zipから
設定することを推奨いたします。
ZIPファイルからffdshow.regを解凍して、ダブルクリックすると、エフエフディーショウ（ffdshow）設定を取り込むことができます。

8. 出力設定がうまくいきません。もっと高品質にすることはできないのでしょうか?

出力ファイルの品質は基本的にもとのファイルに依存します。
高ビットレートを選択するか、コントラストや寸法、長さ、音量などの設定を変更してください。

9. 出力したファイルのサイズが大きすぎます。小さくすることはできないのでしょうか?

ファイルサイズは、ファイルの長さとビットレートで決まります。これらのパラメーターを調整して小さくしてみてください。
時間を短くしたり、ビットレートを下げるとファイルサイズは小さくなります。
しかしながら、ビットレートを下げると、ビデオの品質も悪くなります。いくつかのビデオコーデックで変換を試してみてください。

10. ファイルをダウンロードすることができません。どうすればよいのでしょうか?

まず、インターネットが確実に接続されているかを確認してください。
インターネットの接続が確認できた場合は、弊社のサーバーに問題があるかもしれません。
一時的につながりにくくなっているだけですので、時間を置いて再度お試しください。
もし、それでも問題が解決しないようであれば、support.leawo@gemsoft.jp宛てにお問い合わせください。

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動画変換シリーズに関するよくあるご質問と回答をご案内します。

1. このソフトはどのOSに対応していますか?

このソフトは、Mac OSでのみお使いいただけます。

2. ビデオの黒枠を削除することはできますか?

できます。
ビデオを部分拡大することで、思い通りのビデオにすることができます。
目的のビデオファイルを選択して"編集"ボタンをクリックしてください。
そして、画面下部の"部分拡大"ボタンをクリックすると、ビデオファイルの黒枠を削除することができます。

3. 出力ファイルの名前を変更することはできますか?

できます。
まず、ファイルリストの表示項目から"保存ファイル名"を探してください。
"保存ファイル名"欄の下に目的のファイル名を見つけたらクリックして、変更したい名前を入力してください。
ファイルを選択した際に、キーボードのF2キーを押してもファイル名を変更することができます。
"1つのファイルに結合"オプションをチェックしている場合は注意してください。
この場合は、出力ファイルの名前は、ファイルリストの一番上の名前になります。

4. スナップショットでとった画像の出力は、JPEG形式だけですか?

他の画像形式を選択することもできます。このソフトでは、JPEG、BMP、THMから選択することができます。

5. 複数ファイルの変換する順番を設定することはできますか?

できます。
ファイルリストの編集をすることで、変換の優先順位を変更することができます。
ファイルを選択して"上へ"か"下へ"ボタンをクリックしてください。
もしくはファイルを選択して、置きたい場所までファイルをドラッグして移動してください。
また、複数同時に変換することも可能です。
オプションの "同時変換数 "を変更すると、変更した数だけ同時に変換することができます。
変換を開始した際に、変換中のファイルをクリックして、"一時停止"をクリックします。
その後、変換を停止しているファイルを別のファイルと変更して、変換を開始することもできます。

6. 自分で設定した出力形式（プロファイル）を使いたい。
しかし、毎回それぞれのファイルに同じ設定をしていくのは面倒です。
もっと簡単に設定する方法はないでしょうか?

ファイルを選んで、"詳細設定"ボタンをクリックしてください。そして、"別名で保存"ボタンを探してください。
プロファイル画面でパラメーターを設定した後、"別名で保存"ボタンをクリックすると、
プロファイルに名前をつけて保存することができます。
"OK"ボタンをクリックして設定を保存してください。
後は、"ファイル形式"でプロファイルを選ぶだけで設定することができます。
また、"詳細設定"の"全てに適用"をクリックすると、ファイルリストの全てのファイルに同じ設定を適用することができます。

7. ソフトにファイルを追加しようとした際に、コーデックについてのメッセージが表示されました。

お客様のパソコンに関連コーデックをインストールしてください。
弊社では、 http://cccp-project.net からコンバインドコミュニティーコーデックパック(CCCP)をダウンロードして、
インストールすることをお勧めします。
また、エフエフディーショウ（ffdshow）エンコーダーとデコーダーをhttp://www.moyea.com/download/ffdshow_setup.zipから
設定することを推奨いたします。
ZIPファイルからffdshow.regを解凍して、ダブルクリックすると、エフエフディーショウ（ffdshow）設定を取り込むことができます。

8. 出力設定がうまくいきません。もっと高品質にすることはできないのでしょうか?

出力ファイルの品質は基本的にもとのファイルに依存します。
高ビットレートを選択するか、コントラストや寸法、長さ、音量などの設定を変更してください。

9. 出力したファイルのサイズが大きすぎます。小さくすることはできないのでしょうか?

ファイルサイズは、ファイルの長さとビットレートで決まります。これらのパラメーターを調整して小さくしてみてください。
時間を短くしたり、ビットレートを下げるとファイルサイズは小さくなります。
しかしながら、ビットレートを下げると、ビデオの品質も悪くなります。いくつかのビデオコーデックで変換を試してみてください。

10. ファイルをダウンロードすることができません。どうすればよいのでしょうか?

まず、インターネットが確実に接続されているかを確認してください。
インターネットの接続が確認できた場合は、弊社のサーバーに問題があるかもしれません。
一時的につながりにくくなっているだけですので、時間を置いて再度お試しください。
もし、それでも問題が解決しないようであれば、support.leawo@gemsoft.jp宛てにお問い合わせください

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